Un petit doc sur la Reverse Logistic ou Logistique Inverse
http://groups.google.com/group/entrepologic

A cela, je rajouterais une raison de retour ; l'expertise. dans le but de vérifier la pertinence du produit vis-a-à-vis de son utilisation effective.

J'ai le souvenir d'un client nous achetant des pièces sur catalogue, sans demande de renseignements (très grosse boite, beaucoup d'ingénieurs "nous, on sait faire des calculs"), pour se rendre compte en phase d'implantation de l'impossibilité de compatibilité du produit et du milieu.